Vrácení a refundace
Tato stránka popisuje, jak uplatnit Vaše zákonné právo na odstoupení podle článku 9 směrnice EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU při nákupu v perfumesEcosmeticos, a jak obecně řešíme vrácení, refundace a vadné zboží.
1. Vaše právo na odstoupení (pouze spotřebitelé)
Pokud jste spotřebitel v EU, máte právo odstoupit od smlouvy do 15 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení uplyne 15 dnů ode dne, kdy jste Vy nebo Vámi určená třetí strana (s výjimkou dopravce) převzali fyzické držení zboží. Pokud jste objednali více položek najednou, které jsou doručovány samostatně, lhůta běží ode dne, kdy jste převzali fyzické držení poslední položky.
2. Jak právo uplatnit
K uplatnění práva na odstoupení nás musíte informovat — perfumesEcosmeticos, rua artur duarte b3 rd, 1950-030 lisboa, portugal; e-mail: [email protected]; telefon: 936806303 — o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení, ale není to povinné.
Pro dodržení lhůty pro odstoupení stačí, pokud sdělení o uplatnění práva na odstoupení odešlete před uplynutím 15denní lhůty.
3. Důsledky odstoupení
Pokud od této smlouvy odstoupíte, vrátíme Vám všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z Vaší volby způsobu doručení jiného než nejlevnějšího standardního způsobu, který nabízíme), bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o Vašem rozhodnutí odstoupit. Pro tuto refundaci použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro původní transakci, ledaže jste se výslovně dohodli jinak; v žádném případě Vám z důvodu této refundace nebudou účtovány žádné poplatky.
Refundaci můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nepředložíte důkaz o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.
Zboží nám musíte zaslat zpět nebo předat bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám sdělíte své odstoupení od této smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím 14denní lhůty. Ponesete přímé náklady na vrácení zboží, ledaže jsme se písemně dohodli, že tyto náklady poneseme, nebo zboží neodpovídá smlouvě (viz oddíl 5).
Odpovídáte pouze za jakékoliv snížení hodnoty zboží vyplývající z manipulace, která je jiná, než je nezbytné k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
4. Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení se nevztahuje na (článek 16 směrnice 2011/83/EU):
- Zboží zhotovené podle Vašich specifikací nebo zřetelně přizpůsobené osobně.
- Zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou trvanlivosti.
- Zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny a které bylo po doručení rozpečetěno.
- Zboží, které je po doručení vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jinými předměty.
- Zapečetěné audio, video nebo počítačový software, jehož pečeť byla po doručení porušena.
- Noviny, periodika nebo časopisy (s výjimkou předplatných smluv).
- Digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči, pokud plnění začalo s Vaším předchozím výslovným souhlasem a vědomím, že tím ztrácíte právo na odstoupení.
- Smlouvy uzavřené na veřejné dražbě.
5. Vadné nebo neodpovídající zboží
Pokud položka přijde poškozená, vadná nebo není tím, co jste objednali, máte podle spotřebitelského práva EU a vnitrostátního práva práva, která existují nezávisle na výše uvedeném právu na odstoupení — obvykle dvouletá záruka shody od doručení (v některých členských státech delší). Kontaktujte nás na [email protected] co nejdříve a my zařídíme na naše náklady opravu, výměnu, přiměřenou slevu z ceny nebo — kde to bude vhodné — refundaci.
6. Vzorový formulář pro odstoupení
(Vyplňte a vraťte tento formulář pouze, pokud chcete odstoupit od smlouvy.)
Adresát: perfumesEcosmeticos, rua artur duarte b3 rd, 1950-030 lisboa, portugal; e-mail: [email protected]
Tímto oznamuji/oznamujeme (*), že odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*) / o poskytnutí této služby (*),
Objednáno dne (*) / přijato dne (*) —
Jméno spotřebitele/ů —
Adresa spotřebitele/ů —
Podpis spotřebitele/ů (pouze pokud je tento formulář oznámen na papíře) —
Datum —
(*) Nehodící se škrtněte.
7. Kontakt
Dotazy k vrácení nebo refundaci: [email protected], nebo telefon 936806303.
Poslední aktualizace: 2026-10-25